Déclaration de services et plaintes
Nos objectifs:
La Fondation Leski veut venir en aide aux victimes d’actes criminels et aux personnes aux prises avec des troubles de santé mentale ou du spectre de l’autisme en leur fournissant de façon ponctuelle l’accompagnement d’un animal d’assistance.
Pour l’instant, nos services sont offerts en Montérégie seulement. Toutefois, nous espérons à long terme offrir nos services dans plusieurs régions administratives du Québec.
L’offre consiste à outiller un intervenant certifié d’un chien d’assistance ayant réussi avec succès un processus d’entraînement des plus rigoureux. L’intervenant doit posséder une formation adéquate, autant du point de vue social que canin et sera amené à accompagner le client lors de moments qui déclenchent un grand bouleversement chez l’individu (procès, rendez-vous médical, déposition, etc.)
Les interventions peuvent se faire dans différents milieux selon les besoins de chaque personne. Ainsi, un travailleur social et le chien pourraient être amenés à soutenir une personne lors de son procès contre son agresseur ou bien accompagner la victime à des rendez-vous médicaux. Dans un autre ordre d’idée, un éducateur spécialisé pourrait utiliser le chien d’assistance comme outil pour venir en aide à un élève aux prises avec un trouble du spectre de l’autisme lors d’examen ou de rentrée scolaire.
Notre engagement:
La fondation Leski s'engage à:
- Collaborer dans le respect et la bienveillance
- Faire preuve de respect de la vie privée de chaque individus
- Démontrer de l'ouverture et de l'empathie
- S'assurer du respect par tous les bénévoles et employés de la Fondation du code d'éthique de conduite
- Faire signer le code d'éthique de la Fondation par tous les employés et bénévoles.
Personne responsable des plaintes:
Le ou la présidente du conseil d'administration est chargé d'assurer la gestion des plaintes.
Personne responsable de la protection des renseignements personnels:
Le ou la présidente du conseil d'administration est chargé d'assurer la protection des renseignements personnels.
Coordonnées
Présidente du conseil d'administration
Marie-Hélène Paquin
mpaquin@fondationleski.com
Délai de traitement des plaintes:
Les plaintes seront analysées dans un délais maximum de 30 jours ouvrables.
Marche à suivre pour déposer une plainte:
- Formuler la plainte par écrit.
- La plainte doit comprendre les informations suivantes:
- L'explication des faits
- Le moment des faits comprenant la date et l'heure)
- Le ou les lieux concernés
- Les personnes présentes y compris les témoins.
- La plainte doit comprendre les informations suivantes:
- Transmettre la plainte par courriel à la personne responsable des plaintes (mentionné précédemment en haut de cette page avec ses coordonnées).
- Un accusé de réception sera transmis dans les cinq (5) jours ouvrables.
- Si nécessaire, la personne responsable des plaintes entrera en contact avec le plaignant pour obtenir des informations additionnelles.
- La plainte sera analysée par la responsable des plaintes. Au besoin, la personne responsable des plaintes pourra convoquer une rencontre extraordinaire du conseil d'administration pour adresser l'enjeu soulevé.
- Suite à l'analyse, la personne responsable des plaintes pourra déterminer et appliquer les sanctions appropriées à mettre en place.
- Sur demande, un suivi sera transmis au plaignant concernant l'issue de sa plainte.
Catégories de nature de plaintes:
- Droit à la prise en considération
- Droit à la vie privée
- Droit au soutien et à l'accompagnement
- Droit à l'information
- Droit à la protection
- Droit au dédommagement et à la restitution de ses biens
- Droit à la participation
En provenance du Guide d’accompagnement des ministères et organismes visés par la loi visant à aider les personnes victimes D’INFRACTIONS CRIMINELLES ET À FAVORISER LEUR RÉTABLISSEMENT. Pour plus de détails visiter le site du Ministère de la Justice ICI.
